Müşteri gizliliği ve güvenliği, Saklı Sepet olarak en yüksek önceliklerimizden biridir. Tüm müşteri bilgileri, gizlilik politikalarımız doğrultusunda titizlikle korunmaktadır. Saklı Sepet olarak, müşterilerimizin kişisel bilgilerini gizli tutmak ve güvenli bir alışveriş deneyimi sağlamak için gereken tüm önlemleri almaktayız.

Siparişlerinizin gizliliği, özel bir öneme sahiptir. Tüm siparişler, içeriği belli olmayacak şekilde özenle paketlenir ve dışarıdan herhangi bir temas veya gözle anlaşılma riskini en aza indirecek şekilde hazırlanır. Kargo veya kurye görevlileri, paketin içeriği hakkında bilgi sahibi değillerdir. Gönderilen kargo paketinin üzerinde, nereden alındığına dair kesinlikle bir bilgi, logo, seks shop, erotik shop gibi ibareler bulunmamaktadır.

Siparişlerinizin herhangi bir aşamasında sitemizin adı veya içeriği belirtilmez. Müşteri gizliliğini korumak için tüm önlemleri alıyoruz ve gizlilik ilkelerimize tam uyum sağlıyoruz.

Kargolarınız, Lusnika Basın Yayın Rek. ve Org. Hiz. San. Tic. A.Ş. tarafından gönderilir. Gönderim sürecinde de müşteri gizliliğine büyük önem veriyoruz ve herhangi bir şekilde içeriğin veya satın alınan ürünlerin anlaşılmasını engellemek için özen gösteriyoruz.

Faturanızda ürünler, Kişisel Bakım ve İç Giyim gibi kategoriler altında belirtilir. Fatura, Lusnika Basın Yayın Rek. ve Org. Hiz. San. Tic. A.Ş. olarak kesilmektedir. Bu şekilde, sipariş verilen ürünlerin gizliliğini korurken, fatura üzerinde de hassasiyetle hareket ediyoruz.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerinizde, ekstrenizde "Lusnika Basın Yayın Rek. ve Org. Hiz. San. Tic. A.Ş. / Paratika" şeklinde görüntülenir. Müşteri güvenliği ve gizliliği konusundaki hassasiyetimiz, ödeme işlemlerinde de yansımaktadır.

Müşterilerimize gizlilik, güvenlik ve tam memnuniyet sunmak için çalışıyoruz. Eğer herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri destek ekibimiz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Sitemizden almış olduğunuz ürünlerin tamamı stokludur ve mağazamızdan birebir gönderilir.

Herhangi bir aksi durum olmadığı sürece, saat 14.00'ya kadar verilen İstanbul dışı siparişleriniz aynı gün kargoya, İstanbul içi siparişleriniz ise 1 (bir) saat içinde kuryeye teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip numaranız size, siparişinizde belirtmiş olduğunuz mail adresinize gönderilecektir.

Ayrıca siparişiniz ile ilgili detaylara, üye iseniz sitemize üye girişi yaparak veya üye değilseniz 0533 658 45 43 Whatsapp numarasından arayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ayrıca sistem üzerinden sipariş takibinizi online olarak yapabilirsiniz.

Bulunduğunuz bölge ve kargo firmasının işleyişine göre farklılık gösterdiği için siparişiniz, kargoya teslimatından itibaren 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Siparişleriniz, gizlilik ilkelerimize uygun olarak içeriği dışarıdan gözle veya temasla belli olmayacak şekilde paketlenir. Kargo veya kurye görevlisinin paket içeriği hakkında bilgisi yoktur.

Ambalaj ve fatura üzerinde nereden alındığı ile ilgili kesinlikle bir bilgi, logo, v.b. ibareler bulunmamaktadır. Siparişinizin hiçbir aşamasında site adı belirtilmez.

Kişisel bilgileriniz 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz. Mahremiyetiniz bizim için çok önemlidir.

300 TL üzeri tüm alışverişleriniz ücretsiz olarak Yurtiçi ve Aras Kargo ile gönderilmektedir. 300 TL altındaki siparişleriniz için Türkiye geneli sabit kargo bedeli 70.00 TL'dir.

Havale/Eft yöntemi ile verdiğiniz siparişlerde extra %10 indirim kazanırsınız.

İade ve Değişim Politikası

Tüm ürünlerimiz siparişten teslimata kadar firmamızın güvencesi altında olup, verilen siparişler tam ve eksiksiz olarak müşterilerimize ulaştırılır. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim politikasını uyguluyoruz.

İade ve Değişim Politikası:

1. İadelerin ve değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
   • İade veya değişim yapılacak ürünün orijinal ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
   • Ürün hijyen kuralları gereği kullanılmamış olmalıdır.
   • İade veya değişim yapılacak ürün, orijinal faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) ile birlikte gönderilmelidir.
   • Bütün standart aksesuarlar hasarsız ve tam olarak orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.
   • Hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünler de orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.
2. İade veya değişim yapılmayan ürünler şunlardır:
   • Seks oyuncakları, fetiş ürünler, giyim ve iç giyim ürünleri.
   • Tek kullanımlık ürünler.
   • Eczane grubu ürünler.
3. İade veya değişim taleplerinizi bize bildirdikten sonra, tarafımızdan gönderilen ücretsiz kargo/kurye görevlisine ürünü, ürün ve ürün kutusu zarar görmeyecek şekilde paketleyerek teslim etmeniz gerekmektedir.
4. İade veya değişim talepleriniz, tarafımızca incelendikten sonra aşağıdaki süreçlerden biri uygulanır:
   • Ürünün iade/değişim şartlarına uygun olduğu tespit edilirse, ürün bedeli ödeme yönteminize göre 3 (üç) iş günü içinde iade edilir veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
   • Ürünün iade/değişim şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse, ürün size iade edilmez ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
5. Ürün değişimi, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak kurye veya kargo ile ücretsiz olarak yapılır.
6. İade veya değişim işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında 0533 658 4543 numaralı çağrı merkezimizi arayarak Müşteri Hizmetleri üzerinden destek alabilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, iade ve değişim taleplerinizi hızlı ve kolay bir şekilde çözmek için çaba sarf etmektedir. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, sizinle iletişim kurarak size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.